技术关系经理
更高层次的支持
通过Citrix优先技术支持服务（Citrix Preferred Support Services），你可以直接联系服务器专家。对那些希望得到最高层次技术支持的公司而言，Preferred PLUS选项将提供具有更多价值的技术关系经理（TRM）服务。技术关系经理（TRM）除了是一名Citrix支持专家之外，还将帮助你快速解决复杂问题，尽量减少故障时间，从而减少你的支持开支。
优点
- 卓越的技术技能――在TRM的帮助下，你可以访问Citrix最有经验和经过高级培训的支持专家之一。
- 紧密联系――你的TRM致力于了解你的IT环境，对你的需求做出快速反应并及时沟通。
- 支持成本和风险最小化――与你的Citrix TRM主动协同工作，将帮助贵机构尽量降低支持成本和减少技术问题
第一步：建立联系
TRM的首要责任是了解你的IT环境并成为贵机构的一名虚拟成员。这个过程从你的TRM主持一个深层次的会议来了解你的技术和支持需求开始。另外，TRM也将讨论如何与Citrix技术支持部门保持联系，包括分析问题的重要程度和问题状态更新的频繁程度。
最高优先级：响应
你的TRM最重要责任是对你的技术支持需求做出响应。TRM适应不断变化的环境，你可以通过电话或e-mail与他联系，讨论任何技术问题。若需要更多帮助，TRM将作为你的代言人和联系人，协助你快速解决问题。
你在Citrix的代言人
显然，你的TRM对Citrix 产品有着广泛的了解，知道产品的变化将如何影响你的IT环境。通过研究这些因素并及时与你沟通，你的TRM将帮助你平滑过度到新产品和新版本。你的TRM也将把你对Citrix产品的意见反馈给相应的产品开发部门。
向你提供报告
作为服务提供商，提供Citrix性能的规范状态报告和审查表是TRM责任的一部分。这些报告和审查表是根据你的优先级定制的，它们包括诸如开启的支持呼叫次数、案例状态和解决时间等方面的统计。同时，TRM也将分析你的技术支持趋势，提出建议，以获得更好的可靠性和性能。
研发
你的TRM总是在寻找更有效的方法来支持你的IT环境。通过与你及时沟通和建立优先级，TRM可以提供你所需要的信息，来保证贵公司的个人帐户管理。
你的TRM总是在寻找更有效的方法来支持你的IT环境。通过与你及时沟通和建立优先级，TRM可以提供你所需要的信息，来保证贵公司的个人帐户管理。
欲了解更多关于TRM如何增强你的Citrix投资价值，请致电(8610)85200077.
