阶段定义
通过更好的了解Citrix产品生命周期支持（Product Lifecycle Support）策略，客户可以做出相应规划，并为其所需的软件支持做好准备。
Citrix产品要历经四个不同的生命周期阶段：
- 发布：从产品的一般可获得时间开始
- 建立：最后销售日期标志着该阶段的结束
- 延长：最后生命日期标志着该阶段的结束
- 生命周期结束
Citrix产品各阶段的技术支持
发布阶段基于一般方式，可给予全面的产品支持和维护。根据我们Web站点支持与服务章节部分的技术支持计划中所指定的多种途径提供支持。Citrix将发布由Citrix确认的热修复补丁程序和服务包，这些是解决产品已知和常见问题所必需的。
建立阶段
当一个新版本或替代产品被发布，或随着时间的推移（产品初次发布一年后），该产品进入了建立阶段。当产品进入建立阶段，继续按照发布阶段所描述的对产品进行支持。随着软件的成熟，遇到的问题会越来越少，遇到问题的次数也会逐渐减少，热修复补丁和服务包的发布频率也将越来越少。
当产品以功能发布的形式进行版本更新，该产品即进入建立阶段，主要的支持任务是在功能版本级别的维护。服务包的发布通常与功能发布同时进行，保证所有的客户可以访问最新的产品更新。
延长阶段
决定某个特定产品进入延长阶段，是在老客户的更新需求与我们希望通过新产品或目前产品的新版本为客户提供最新、功能更先进和稳定的解决方案之间进行平衡得出的。客户对新功能的渴望和技术的不断进步影响了Citrix产品的生命周期，包括现有产品的增强以及向新平台的过渡。
对操作系统平台的支持也可以解读为技术的演进和供应商停止开发甚至撤销某个平台。当改变一个产品对某种平台的支持时，将会通知客户这种Citrix产品的状态变更。Citrix产品由版本号、平台和本地语言来定义。每个版本、平台和语言的组合都被认为是一个单独的产品。
Citrix将告知客户某个产品线或者产品版本即将进入延长阶段。该告知称为状态变更通知(NSC)。客户仍然可以购买该产品，Citrix仍然将按照销售和维护章节末尾部分所描述的那样，提供对该产品的支持。该通知表明，今后将不再对该产品进行增强和进一步的开发。
延长阶段的产品可分为多个阶段。下面的日期表明了产品进入每个阶段的时间：
- 最后销售 (EOS)日期：最后销售日期反映了延长阶段的开始。该日期表明产品不再有新的销售或订购。这也是产品不再出现在SKU 列表、不能再被分销商订购的日期。当告知EOS日期时，还有至少90天的通知时间。从EOS日期到最后维护 (EOM)日期的这段时间内，Citrix仍将对产品进行支持。如果Citrix认为有必要，服务包和热修复补丁将一直发布到EOM日期。
- 最后维护(EOM)日期：这个日期表明了出于代码修改的考虑，不再对产品进行维护。当告知EOM日期时，还有至少12个月的通知时间。一旦超过EOM日期，将不再开发该产品或产品版本的服务包或者热修复补丁。在该日期后至少六个月内，仍然提供电话技术支持。对从EOM日期到EOL日期之间报告的任何问题，所提供的支持将仅限于建议采用原有解决方案和/或使用现有的补丁程序。如果现有工具不能解决所报告的问题，将推荐客户进行升级或者过渡到新版本或者替换产品。
- 最后生命(EOL)日期:这意味着产品寿终正寝。一旦过了EOL日期，将不再对该产品或产品版本进行电话支持和技术支持。
一旦一个产品寿终正寝，客户可以继续在产品许可协议范围内使用该产品，但是技术支持内容受限。知识库或其它在线资源中只有历史信息，不再进行更新，只按现状（as-is）提供支持内容。客户在产品许可的现状范围内使用产品。
