满足公司的独特需求

无论贵公司是一家小型或中型企业，还是一家在各大分支机构均部署了关键业务应用的大型企业，我们都将与您携手打造出可以满足贵公司独特需求的技术支持计划

您将获得极具价值的业务优势

• 技术支持——您可以获得大量的电话援助服务，可经由电话或网络帮助您快速解决复杂的问题。
• 客户管理——对于那些选择最高级别技术支持服务的客户，思杰将指派一名技术关系管理经理（TRM）来负责建立和维护与贵公司主要管理人员和支持人员在技术方面的联系。对于所选择的技术支持服务级别相对较低的客户来说，我们将指派一名支持客户管理经理（SAM）来管理与贵公司员工之间在技术方面以外的关系，确保贵公司能够充分利用所签署的支持协议的所有好处。
• 全天候技术支持——我们将通过遍布全球的技术支持中心为贵公司提供不间断的7×24小时全天候技术支持服务，因此，您可以随时访问配备了足够支持人员的任一思杰技术支持中心，以满足贵公司的需求。
• 年度培训活动——我们将邀请贵公司参加思杰举办的年度独家培训活动，届时，思杰专家将向与会者介绍一些故障排除的小知识，并解决公司可能会碰到的有关应用交付平台的问题。此外，这样的活动有助于公司提高技术水平。
• Go to Assist——利用思杰公司屡获殊荣的远程协助产品GoToAssist™，我们的技术支持团队的成员可以查看您的桌面，并共享鼠标和键盘控制，以协助您找到解决方案。Citrix GoToAssist消除了技术支持中的所有不确定性。
• Web可访问性——您可以通过Web使用我们的在线报告和跟踪问题工具来公开事件，检查事件状态，或者为现有事件添加注释。
• 技术剪报——我们每月将为您提供一份技术简报，方便您随时了解最新的补丁程序、产品信息、最佳范例、产品紧急通知和活动公告。
• 网络广播——我们每个季度都将提供网络广播，为您提供积极的解决方案、新产品信息和深度技术培训。
• 知识中心——我们的网络门户提供了有关思杰产品、产品补丁程序、行业新闻和动态的最新、最全面的信息。

选择所需的技术支持服务级别

为了满足贵公司的特定需求，思杰根据公司所处的地区提供了不同级别的技术支持服务。这样一来，贵公司可以最大程度地利用思杰的资源、技术和业界领先的实力，以发挥投资思杰的最大功效。

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